ما هي سياسة Epic إذا تقدم حامل البطاقة بطلب أمر إرجاع الرسوم؟

عندما يبلغ حامل بطاقة ائتمان أو خصم Epic Games بوجود خلاف على مدفوعات، يتم تقديم "أمر إرجاع الرسوم" لعملية الشراء هذه. وبمجرد تقديم أمر إرجاع الرسوم، سنحذف أي عناصر مشتراة مرتبطة بأمر إرجاع الرسوم من الحساب. لن يكون ممكنًا استخدام أي بطاقات ائتمان أو خصم مرتبطة بأمر إجارع الرسوم مرة أخرى داخل Epic Games Store أو Fortnite أو مع منتجات أخرى تابعة لـ Epic. إذا حُذف عنصرًا من الخزانة لديك في Fortnite ولا تعتقد أن ذلك بسبب أمر إرجاع الرسوم، يرجى زيارة هذه الصفحة.

بالإضافة إلى ما ورد أعلاه، فبعد أمرين إرجاع رسوم أو أكثر، سيُمنع الحساب الذي تم من خلاله عملية الشراء غير المصرح بها من إجراء عمليات شراء على منتجات Epic لما يصل إلى عام واحد. يجوز لك إجراء عمليات شراء واسترداد هدايا بطاقات V-Buck المكتسبة خارج متجر العناصر داخل لعبة Fortnite.-

للمشكلات غير المتعلقة بأوامر إرجاع الرسوم، يرجى زياة صفحة الإلغاء والإرجاع للحصول على مزيد من المعلومات عن كيفية طلب استرداد الأموال مباشرةً من Epic.

حُظر حسابي في السابق بسبب أمر إرجاع رسوم – هل تغير هذه السياسة الحظر الذي فُرض عليّ؟

أجرينا تغييرات على سياسة إرجاع الرسوم لدينا لتوضيح بعض السيناريوهات غير المتعلقة بالاحتيال بشكل أفضل والتي يمكن أن تؤدي إلى طلب أمر إرجاع رسوم. نعمل على إعادة الحسابات المحظورة بسبب أوامر إرجاع الرسوم المبلغ عنها بأثر رجعي بموجب سياستنا السابقة. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا في حالة تمت استعادة حسابك كجزء من هذا التغيير.

ما المقصود بأمر إرجاع الرسوم؟

إذا لاحظ حامل البطاقة أو الخصم معاملةً غير مصرح بها في كشف حسابه وأبلغ بها بنكه، يبدأ البنك أو جهة إصدار البطاقة وقف العملية لإلغاء المعاملة - وتسمى هذه العملية أمر إرجاع الرسوم. لمعرفة المزيد عما يمكنك فعله إذا لاحظت معاملة غير مألوفة على حسابك مقترنة بـ Epic Games هنا.