¿Cuál es la política de Epic si el titular de una tarjeta emite un contracargo?

Cuando un titular de tarjeta de crédito o débito realiza una disputa sobre un pago a Epic Games, se emite un "contracargo" para esa compra. Una vez que se emita un contracargo, eliminaremos todos los objetos comprados en asociación con el contracargo realizado a la cuenta. Ninguna de las tarjetas de crédito o débito asociadas al contracargo se podrán volver a usar dentro de la Epic Games Store, Fortnite u otros productos de Epic. Si un objeto se retiró de tu casillero de Fortnite y no crees que se deba a un contracargo, visita esta página.

Además de lo mencionado antes, después de dos o más contracargos, la cuenta desde la que se realizó la compra no autorizada será bloqueada y no podrá realizar compras en los productos de Epic por un máximo de un año. Todavía podrás comprar y canjear tarjetas de regalo de monedas V que se adquieran fuera de la tienda de objetos de Fortnite dentro del juego.-

Para inconvenientes no relacionados con los contracargos, visita nuestra página de cancelaciones y devoluciones para obtener más información sobre cómo solicitar un reembolso directamente de Epic.

Mi cuenta ya fue bloqueada anteriormente debido a un contracargo. ¿Esta política cambia mi bloqueo?

Introducimos cambios en nuestra política de contracargos para controlar mejor ciertas situaciones no relacionadas con fraudes que podrían dar lugar a un contracargo. Estamos restaurando de forma retroactiva las cuentas que fueron bloqueadas debido a los contracargos reportados mientras estaba vigente nuestra política anterior. Recibirás un correo electrónico si tu cuenta se restauró como parte de este cambio.

¿Qué es un contracargo?

Si alguien encuentra una transacción no autorizada en el extracto de su tarjeta de crédito o débito y lo comunica a su banco, el banco o el emisor de la tarjeta iniciará un proceso para anular la transacción. Este proceso se denomina contracargo. Haz clic aquí para conocer más sobre qué hacer si encuentras una transacción que desconozcas relacionada con Epic Games en tu cuenta.