Quelle est la politique d'Epic lorsqu'un titulaire de carte dépose une rétrofacturation ?

Lorsqu'un titulaire de carte de crédit ou de débit conteste un paiement à Epic Games, une « rétrofacturation » est déposée pour cet achat. Une fois qu'une rétrofacturation est déposée, nous retirons du compte tous les achats associés à la rétrofacturation. Toute carte de crédit ou de débit associée à la rétrofacturation ne pourra plus être utilisée sur l'Epic Games Store, Fortnite ou d'autres produits Epic. Si un objet a été retiré de votre casier dans Fortnite et que vous ne pensez pas que cela soit dû à une rétrofacturation, veuillez vous rendre sur cette page.

En plus de ce qui est mentionné ci-dessus, après deux rétrofacturations ou plus, le compte ayant effectué les achats non autorisés ne pourra plus effectuer l'achat de produits Epic sur une durée pouvant aller jusqu'à un an. Vous pouvez toujours acheter et activer des cartes cadeaux V-Buck obtenues en dehors de la boutique d'objets Fortnite en jeu.-

Pour les problèmes sans rapport avec la rétrofacturation, veuillez vous rendre sur notre page d'annulation et de remboursement pour plus d'informations sur comment demander directement un remboursement d'Epic.

Mon compte a été précédemment banni pour cause de rétrofacturation - est-ce que cette politique altère mon bannissement ?

Nous avons changé notre politique de rétrofacturation pour mieux prendre en compte certains scénarios non frauduleux pouvant résulter en une rétrofacturation. Nous restaurons rétroactivement les comptes qui ont été bannis pour cause de rétrofacturation suivant notre ancienne politique. Vous recevrez un e-mail si votre compte a été restauré suite à ce changement.

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

Si quelqu'un voit une transaction non autorisée sur leur carte de crédit ou de débit et la signale à sa banque, la banque ou l'émetteur de carte lancera un processus pour annuler la transaction - ce processus est appelé rétrofacturation. Renseignez-vous ici sur la marche à suivre si vous voyez une transaction inhabituelle sur votre compte lié à Epic Games.