Qual é a política da Epic se o titular de um cartão pedir um estorno?

Quando o titular de um cartão de débito ou crédito contesta um pagamento para a Epic Games, um pedido de "estorno" é criado para a compra. Quando um estorno é pedido, removemos da conta todos os itens comprados que estão associados a ele. Qualquer cartão de débito ou crédito associado ao estorno não poderá ser usado novamente na Epic Games Store, no Fortnite ou em outros produtos da Epic. Se um item foi removido do seu vestiário no Fortnite e você não acha que isso aconteceu devido a um estorno, consulte esta página.

Além do que foi mencionado acima, após dois ou mais estornos, a conta da qual a compra não autorizada foi feita será bloqueada e não poderá fazer compras de produtos da Epic por até um ano. Você ainda poderá comprar e resgatar vales-presentes de V-Bucks que são adquiridos fora da Loja de Itens que fica dentro do Fortnite.

Para problemas não relacionados a estornos, visite a nossa página de cancelamentos e devoluções para obter mais informações sobre como pedir um reembolso diretamente da Epic.

Minha conta foi banida anteriormente devido a um estorno. Essa política altera esse meu banimento?

Fizemos alterações à nossa política de estorno para lidar melhor com certos cenários não relacionados a fraudes e que poderiam resultar em um estorno. Estamos, de forma retroativa, restaurando contas que foram banidas devido a estornos reportados sob a nossa política antiga. Você receberá um e-mail caso a sua conta seja restaurada como parte dessa mudança.

O que é um estorno?

Se alguém vê uma transação não autorizada no extrato do próprio cartão de débito ou crédito e a informa ao banco, o banco ou o emissor do cartão inicia um processo para reverter a transação. Esse processo é chamado de estorno. Saiba mais sobre o que fazer se você vir uma transação desconhecida relacionada à Epic Games na sua conta aqui.