Новости о выплатах за соревнования

Всем привет!

Мы обратили внимание, что у пользователей возникло много вопросов по поводу получения призов за соревнования. Мы согласны, что пока что нам не удалось сделать этот процесс простым и понятным, но мы твёрдо намерены это исправить. Обещаем держать вас в курсе того, как продвигается работа! Чтобы помочь игрокам с неполными или неточными данными, у которых сейчас есть нерешенные проблемы с получением выплат, мы стараемся активнее собирать нужную для обработки выплат информацию.

Изменения в механизме выплаты наград (скоро)

Сейчас перед нами стоит несколько задач: 1) мы хотим сообщать игрокам об изменении состояния выплат по электронной почте; 2) нам нужно сделать сайт и сам процесс получения выплат более понятными, чтобы пользователи могли без проблем проверять текущее состояние платежей; 3) нам необходимо сделать так, чтобы игрокам стало проще вносить изменения в личную информацию. Подробнее о предстоящих нововведениях читайте ниже.

• Теперь мы будем регулярно отправлять игрокам сообщения о текущем состоянии выплат по электронной почте.
  • Обратите внимание, что вся информация будет приходить на электронную почту, связанную с Epic ID победителя.
• Разделы с проверкой налоговой информации и бланком приёма-передачи приза будут объединены.
  • Если игрок несовершеннолетний, его родитель или опекун должен будет предоставить адрес своей электронной почты и номер телефона, чтобы получить приз за несовершеннолетнего.
    • Примечание: несовершеннолетний игрок все равно будет считаться получателем приза и обязан будет заполнить предоставленную Epic форму 1099-Misc или 1042-S (при соответствующих условиях).
  • Проверка налоговых сведений может занять до двух недель.
  • Как только налоговые сведения будут проверены, для участия в будущих соревнованиях игрокам потребуется только заполнить форму о согласии.
• Благодаря нововведениям пользователям станет проще вносить изменения в личную информацию — для этого им больше не придётся обращаться в службу поддержки. Это касается таких пунктов, как ИНН, страна, где пользователь платит налоги, адрес и имя.
• Также на странице с платежами пользователи смогут узнать, в каких соревнованиях они принимают участие, размер выигранного денежного вознаграждения (до уплаты налогов), сумму налогов, сумму к выплате за вычетом налогов, состояние процесса проверки налоговой информации и выплат.

Новый порядок получения денежного вознаграждения (скоро)

Как только мы подтвердим, что пользователь предоставил правильные налоговые сведения и заполнил форму о согласии, ему на электронную почту придёт письмо от HyperWallet с просьбой активировать учётную запись. После активации пользователю будет предложено предоставить платёжную информацию.
После того как заявка на выплату награды будет отправлена и проверена, игроки смогут отслеживать состояние платежа на HyperWallet («создан», «ожидает действия», «обрабатывается», «отправлен»). Более подробная информация об этом процессе будет представлена позже.

Победители в соревнованиях, проведенных до апреля 2019 года

Если вы выиграли приз в турнире до апреля 2019 года, вам необходимо воспользоваться текущим механизмом получения выплаты. Сотрудники службы поддержки уже начали связываться с пользователями, которые ещё не предоставляли платёжную информацию, и предлагать им помощь.
Для этого мы рассылаем электронные письма победителям, которые до сих пор не предоставили требуемые сведения и которые всё ещё ждут свой приз. К письму мы прилагаем инструкцию о том, как получить выплату, а также контакты сотрудников службы поддержки.

Кроме того, мы рассылаем сообщения в самой игре с помощью системы подарков. Их получают игроки, которым требуется проверить электронную почту и выполнить определённые действия, чтобы получить выплату.

Игроки, которые выиграли призы в соревнованиях после 1 апреля 2019 года, смогут воспользоваться новым механизмом получения выплаты, описанным выше.

Вам нужна помощь?

Если у вас возникли вопросы или проблемы с получением выплаты за соревнования, отправьте письмо на электронный адрес [email protected]. Как только мы получим ваше письмо, с вами свяжется сотрудник службы поддержки, так что не забывайте проверять электронную почту.