Paiements des compétitions et du programme Soutenez un créateur

Bonjour à toute la communauté Epic.

Voici quelques informations importantes concernant les prix des compétitions et les paiements du programme Soutenez un créateur.

Mise à jour du 23 juillet 2020 :

Nous examinons activement les comptes qui ne remplissent pas les critères de participation au programme Soutenez un créateur, afin de prendre les mesures nécessaires. Ces critères incluent, mais sans s'y limiter :

• Un âge minimum de 14 ans.
• Maintenir un canal social public associé à votre compte Soutenez un créateur.
• Comme tous les joueurs, les partenaires du programme Soutenez un créateur doivent se conformer aux règles de la communauté.
• Tous les contenus créés par un partenaire doivent se conformer aux instructions sur les contenus fixées par Epic.

Notre priorité sera toujours d'assurer un environnement sûr, équitable et positif pour tous nos joueurs. Les créateurs de contenus occupent une place importante dans notre écosystème, et nous voulons faire en sorte que le programme Soutenez un créateur contribue à leur succès.

Nous vous remercions pour votre compréhension. Merci de jouer à Fortnite et de soutenir vos créateurs préférés.

 

Prix des compétitions

Deux problèmes ont récemment conduit à un retard dans les paiements des prix des compétitions. Le premier concerne notre événement DreamHack Anaheim. Dans ce cas, les retards étaient dus à des lois supplémentaires de l'état de Californie qui demandaient la vérification manuelle des prix en dehors du système Hyperwallet. Tous les prix de la DreamHack Anaheim ont été envoyés directement sur les comptes en banque des joueurs. Ces prix devraient être déposés sur les comptes des vainqueurs dans les prochains jours. Veuillez nous excuser pour le retard.

Le deuxième problème concerne le surpaiement de certains vainqueurs de coupes en ligne à cause d'une erreur de traitement qu'il a fallu corriger à la main. Maintenant que nous avons réglé ces erreurs de paiement, nous pouvons reprendre la distribution des prix au rythme habituel.

 

Paiements du programme Soutenez un créateur

Tous les paiements ont récemment été transférés à un nouveau système qui utilise l'identité fiscale et Hyperwallet pour gérer la validation des identités des créateurs ainsi que les paiements. Ce processus a provoqué un certain nombre de problèmes, de bugs et autres retards. Nous présentons nos excuses à tous les créateurs pour la frustration et la confusion qu'a pu causer ce changement. Bien que la plupart de ces problèmes aient été résolus, voici quelques solutions pour les utilisateurs qui ne reçoivent pas leurs paiements :

• Les mineurs doivent avoir l'autorisation et les coordonnées de leurs parents pour utiliser la plateforme de paiement.

• Assurez-vous que la méthode de paiement correcte a été sélectionnée avant de procéder au paiement.

• Que ce soit à titre personnel ou pour une entreprise, créer une nouvelle entité sur la plateforme Hyperwallet nécessite une nouvelle adresse e-mail. Une seule adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour plusieurs entités.

Si vous rencontrez encore des problèmes qui n'ont rien à voir avec les éléments présentés ci-dessus, veuillez regarder notre didacticiel d'activation de compte Hyperwallet ou contactez l'assistance du programme Soutenez un créateur pour demander de l'aide. Nous essayons d'augmenter nos effectifs au sein de l'équipe d'assistance pour résoudre ces problèmes au plus vite.

 

Arnaques via Soutenez un créateur

Nous savons qu'un certain nombre de créateurs produisent du contenu destiné à arnaquer ou escroquer les joueurs. Nous sommes en train de prendre des mesures non seulement pour retirer ces créateurs de l'écosystème mais également pour empêcher l'apparition de nouvelles arnaques.

Ces individus créent souvent du contenu mensonger sur les réseaux sociaux et promettent de faux avantages aux joueurs en échange de l'utilisation d'un code Soutenez un créateur spécifique. Une autre arnaque répandue consiste à créer une île créative qui promet des récompenses comme des cartes V-bucks gratuites aux joueurs. Les joueurs qui utilisent ces codes ne reçoivent jamais les récompenses promises par le créateur.

Les créateurs ne peuvent pas offrir de tenues ou de cartes V-bucks gratuites en récompense d'avoir utilisé un code de créateur. Créer du contenu destiné à arnaquer les autres joueurs est une violation de l'accord des créateurs avec Epic Games. Cette violation peut être punie par un bannissement du programme Soutenez un créateur ainsi que par l'annulation de tout paiement potentiel ou en attente.

Nous prenons les violations des conditions d'utilisation et du code de conduite très au sérieux et envisageons d'autres mesures pour empêcher les individus mal intentionnés d'abuser du programme, y compris des poursuites judiciaires.

Pour empêcher les fraudes futures, nous mettons en place certaines mesures pour protéger les joueurs du contenu visant à les arnaquer :

• Les changements de code créateur ne seront plus disponibles à l'avenir.

• Une version future du programme Soutenez un créateur demandera à tous les créateurs, nouveaux et anciens, de mettre à jour et de valider leurs profils avec des comptes de réseaux sociaux légitimes.

Nous souhaitons que l'écosystème des créateurs reste juste et sécurisé. Les fraudes dans le programme pénalisent les revenus des honnêtes créateurs qui produisent du contenu de qualité et qui soutiennent Fortnite, l'Epic Games Store et les joueurs.

Pour signaler une arnaque, veuillez envoyer un message à l'assistance et ajoutez #reportacreator. Une capture d'écran du code de créateur et un lien vers le contenu sont nécessaires pour nous permettre d'enquêter. Une vidéo serait encore mieux.

Merci à toute la communauté de soutenir les créateurs et merci aux créateurs de soutenir Fortnite !

- L'équipe Epic Games