26 de jul. de 2019
Informações sobre o patch v.9.40 para dispositivos móveis
E aí, pessoal.
Lançamos nosso patch v.9.40 em todas as plataformas em 17 de julho. Logo depois disso, notamos um problema de estabilidade que afetava jogadores de iOS. Trabalhamos para resolver esse problema com o lançamento de outro patch, o v.9.40.1, em 18 de julho. Infelizmente, esse patch criou outros problemas.
O que aconteceu?
Após aprovarmos e lançarmos o v.9.40.1 na App Store, descobrimos que um erro crítico bloqueava jogadores de baixar o patch corretamente. Isso resultava na seguinte mensagem de erro: "Um arquivo foi corrompido. Tente novamente." Após investigarmos, descobrimos uma solução temporária que incluía desinstalar e reinstalar o jogo. Compreendemos que essa experiência não é ideal para jogadores afetados e decidimos trabalhar em uma compensação.
O que fizemos para corrigir isso?
Nossa equipe conseguiu resolver o erro com um novo patch, o v.9.40.2. Esse patch foi disponibilizado para todos os jogadores em 19 de julho. Jogadores que baixaram o v.9.40.1 e foram afetados pelo erro de patch puderam atualizar o jogo corretamente e sem erros. Devido ao inconveniente causado aos jogadores que precisaram desinstalar e reinstalar o jogo, presenteamos esses jogadores com 1.000 V-Bucks e 15 Estrelas de Batalha em 22 de julho.
Outros problemas em dispositivos móveis
No meio desse processo investigativo, descobrimos outros problemas de login que existiam desde o lançamento do v.9.40 e que dificultavam alguns processos para jogadores em dispositivos móveis, como:
Lançamos nosso patch v.9.40 em todas as plataformas em 17 de julho. Logo depois disso, notamos um problema de estabilidade que afetava jogadores de iOS. Trabalhamos para resolver esse problema com o lançamento de outro patch, o v.9.40.1, em 18 de julho. Infelizmente, esse patch criou outros problemas.
O que aconteceu?
Após aprovarmos e lançarmos o v.9.40.1 na App Store, descobrimos que um erro crítico bloqueava jogadores de baixar o patch corretamente. Isso resultava na seguinte mensagem de erro: "Um arquivo foi corrompido. Tente novamente." Após investigarmos, descobrimos uma solução temporária que incluía desinstalar e reinstalar o jogo. Compreendemos que essa experiência não é ideal para jogadores afetados e decidimos trabalhar em uma compensação.
O que fizemos para corrigir isso?
Nossa equipe conseguiu resolver o erro com um novo patch, o v.9.40.2. Esse patch foi disponibilizado para todos os jogadores em 19 de julho. Jogadores que baixaram o v.9.40.1 e foram afetados pelo erro de patch puderam atualizar o jogo corretamente e sem erros. Devido ao inconveniente causado aos jogadores que precisaram desinstalar e reinstalar o jogo, presenteamos esses jogadores com 1.000 V-Bucks e 15 Estrelas de Batalha em 22 de julho.
Outros problemas em dispositivos móveis
No meio desse processo investigativo, descobrimos outros problemas de login que existiam desde o lançamento do v.9.40 e que dificultavam alguns processos para jogadores em dispositivos móveis, como:
- Fazer login usando credenciais de console.
- Permanecer conectado mesmo ao selecionar a opção "lembre-se de mim".