Ajuda de Conta Fortnite: o que fazer se sua conta for hackeada ou comprometida

Se alguém além de você tem acesso à sua conta Fortnite, recomendamos que você aja imediatamente para proteger sua conta.

O que eu faço se minha conta Fortnite tiver sido hackeada ou comprometida?

Mudar sua senha é a primeira coisa a fazer se você achar que sua conta foi hackeada ou comprometida. Ao mudar a senha, qualquer um conectado ao site Epic Games usando sua conta será desconectado. Para mudar sua senha, siga os seguintes passos:
 

• Faça login na sua conta.
• Acesse a página "Conta".
• Selecione "Senha e segurança".
• Mude sua senha na seção "Mudar Sua Senha".

Para a segurança da sua conta, escolha uma senha diferente de suas outras contas on-line.

Mudei minha senha. E agora?

Agora, quando aplicável, você precisa desvincular sua(s) conta(s) de console conectada(s). Ao desvincular essas contas, qualquer um conectado em um jogo no console usando sua conta será desconectado do jogo. Para desvincular conta(s) de console, siga os seguintes passos:
 

• Na sua página "Conta", selecione "Contas Conectadas".
• Selecione "Desconectar" em todas as suas contas de console conectadas (Xbox, PlayStation Network e/ou Nintendo Switch).

Após desconectar qualquer um que pudesse estar conectado à sua conta, siga os seguintes passos para garantir que ninguém possa fazer login na sua conta além de você: 
 

• Habilite a Autenticação de Dois Fatores na sua conta. (Para instruções sobre como habilitar essa opção, clique aqui.) 
• Lembre-se de manter sua senha em segredo.

E se alguém além de mim já tiver mudado a minha senha?

Se alguém além de você já tiver mudado sua senha, você ainda pode se conectar à sua conta. Para fazer login nesse caso, siga os seguintes passos:
 

• Selecione "Esqueceu a senha?" na página "Iniciar Sessão".
• Insira o endereço de e-mail mais recentemente associado à sua conta.
• Verifique a caixa de entrada desse endereço de e-mail até receber um e-mail com instruções sobre como redefinir sua senha. Se você não encontrar o e-mail, confira a pasta de lixo/spam.
• Siga as instruções para mudar sua senha.

E se eu não receber um e-mail com as instruções sobre como mudar minha senha?

Você pode estar em uma das seguintes situações que impede que você receba o e-mail:
 

• Você perdeu o acesso ao e-mail conectado à sua conta Epic Games.
• Alguém além de você mudou o endereço de e-mail associado à sua conta Epic Games.
• Sua conta Epic Games foi desabilitada ou banida.

Independentemente do motivo para você não ter recebido o e-mail, entre em contato com a Epic Games para que possamos ajudar você. Para pedir a ajuda da Epic Games com problemas com sua conta, siga os seguintes passos:
 

• Acesse: https://www.epicgames.com/site/customer-service
• Selecione "Conta Epic".
• Selecione "Contate-nos".
• Certifique-se de que "Contas Epic" seja a primeira opção no menu suspenso do formulário de contato.
• Preencha o resto do formulário de contato com as informações necessárias sobre seu caso.
  • Certifique-se de inserir um endereço de e-mail a que você tenha acesso.
  • Descreva sua questão como "Conta Hackeada/Compra não autorizada" no último menu suspenso.
• Selecione "Enviar".

Após enviar o formulário de contato, você receberá um e-mail da Epic Games no endereço de e-mail informado no formulário. Como cada caso é um caso, o tempo de espera para receber esse e-mail pode variar.

Informativo sobre Segurança de Conta

A Epic Games está disponibilizando este informativo para explicar o que estamos fazendo em relação à segurança e informar a melhor maneira de proteger sua conta Epic, assim como outras contas.

Senhas Compartilhadas

Apesar de ser comum usar a mesma senha em vários sites da Internet, esta é uma prática perigosa que deve ser evitada. Se um desses sites for comprometido, hackers podem usar seu e-mail e senha daquele site para hackear sua conta em outros sites usando a mesma senha.

Eis o que acontece: hackers frequentemente fazem download de "password dumps" (listas com combinações de usuários/senhas em sites de terceiros) e usam "credential stuffing" para descobrir em que outros sites essas credenciais funcionam. Quando conseguem fazer login nessas contas, eles analisam que tipo de transtorno podem criar para o proprietário da conta. Em muitos casos, isso aparece como compras fraudulentas de V-Bucks.

Ofertas Falsas do Fortnite

Vimos muitos casos de roubo de contas e fraude em sites que alegam oferecer V-Bucks e itens cosméticos gratuitos, ou a possibilidade de compartilhar ou comprar contas. Nunca compartilhe os detalhes da sua conta Epic com ninguém. A Epic nunca pedirá sua senha. Grupos alegando disponibilizar ofertas especiais do Fortnite dessa maneira são fraudulentos.

Como faço para saber se estou em risco?

Tem um serviço fantástico na Web Have I Been Pwned que permite que você pesquise seu endereço de e-mail e determine se ele sofreu violação de dados. Se isso tiver acontecido, você deve presumir que a senha associada a esse serviço é de conhecimento público e deve trocar a senha de todas as contas que utilizam essa senha (não apenas a da sua conta Epic!).

Mesmo que suas informações da conta não sejam publicamente identificadas como tendo sido divulgadas, é possível que isso aconteça no futuro, então há alguns passos que você pode seguir para se proteger contra isso. Comece inscrevendo-se no serviço de notificações do "Have I Been Pwned" para receber um alerta imediato caso seu e-mail seja incluído em futuros vazamentos.

O que estamos fazendo para ajudar?

Estamos trabalhando duro para tentar caçar os password dumps para que possamos redefinir proativamente as senhas de contas de jogadores quando acharmos que elas foram divulgadas on-line. Essa abordagem exige muito trabalho manual de nossa parte, mas acreditamos que isso previne uma quantidade significativa de fraude.

Infelizmente, essa abordagem não encontra todas as contas impactadas e, por isso, estamos constantemente trabalhando em automatizar e simplificar nosso processo de encontrar e redefinir contas impactadas.

Boas Práticas de Segurança

Use Senhas Exclusivas

Recomendamos o uso de senhas exclusivas como forma de proteger-se de ataques de "credential stuffing". Ter uma senha exclusiva para cada serviço garante que uma conta comprometida não resulte em ter tudo roubado. É claro que pode ser difícil lembrar tantas senhas diferentes.

Considere a possibilidade de usar um gerenciador de senhas. Com um gerenciador de senhas, você pode gerar uma senha exclusiva para cada serviço e só precisará se lembrar de uma senha forte (para o gerenciador de senhas).

Vincule Suas Contas Sociais para Mais Segurança

Oferecemos suporte para integrar logins do Facebook e do Google ao nosso sistema de conta Epic. Ele oferece várias vantagens.

Primeiro, você pode fazer login sem precisar usar sua senha Epic, contanto que esteja conectado ao Facebook ou ao Google no navegador. Você receberá uma mensagem de login pedindo que autorize a atividade e será conectado diretamente.

Segundo, você sempre pode usar esses métodos de login para recuperar o acesso à sua conta caso ela seja bloqueada em função de senhas inválidas. Devido às medidas adicionais de segurança oferecidas por meio do login pelo Google ou Facebook, você pode definir senhas correspondentemente mais seguras para sua conta Epic e não ter que se preocupar ao usá-las por causa da autenticação que passa pelo Google e pelo Facebook.

Instale e Atualize um Antivírus

Apesar de produtos de antivírus e antimalware não resolverem todos os problemas, eles ajudam a proteger seu computador de muitas ameaças. A Epic não apoia nenhum produto específico, mas você pode ver uma lista de opções aqui, assim como os vários recursos de cada uma delas. Manter seu computador livre de programas indesejados ajudará a minimizar as maneiras que sua conta pode ser comprometida.

Mantenha Seu Computador Atualizado

Você deve tentar manter seu sistema operacional, programas instalados e drivers com as versões mais atualizadas possíveis. Pequenos erros de drivers ou programas antigos podem resultar em problemas de desempenho ou outros problemas de instabilidade no jogo, enquanto deixar de fazer atualizações de segurança pode comprometer o computador como um todo. A Epic recomenda sempre atualizar para as versões seguras mais recentes de programas e sistemas operacionais.

Não Confie em Sistemas Compartilhados

Fazer login em um computador compartilhado (LAN houses, bibliotecas, casa de amigos etc.), apresenta riscos adicionais. Faça login apenas em sistemas compartilhados controlados por pessoas em quem você confia. Basta fazer login na sua conta em um sistema compartilhado para que suas credenciais sejam roubadas, e é impossível determinar o nível de segurança dessas máquinas. 

Se no passado você utilizou uma máquina compartilhada que não era de confiança, recomendamos a troca da sua senha para garantir que ela não esteja comprometida. Se você joga em máquinas compartilhadas com regularidade, o uso de uma senha exclusiva para a sua conta Epic é essencial — e certifique-se de fazer logout do inicializador sempre que terminar de jogar.

Habilitar Autenticação de Dois Fatores 

A Autenticação de Dois Fatores adiciona uma camada extra de complexidade à segurança da sua conta e dificulta muito um acesso não autorizado. Proteja-se agora.

Certifique-se de também proteger suas contas para outros serviços! Esse site permite que você analise diferentes serviços e veja quais suportam essa tecnologia.

Informações Adicionais

Não Compartilhe Contas

Mesmo que às vezes você tenha dificuldade para concluir uma tarefa e gostaria da ajuda de um amigo ou parente, recomendamos não compartilhar suas informações da conta com outros. Quaisquer ações feitas na sua conta são de sua responsabilidade. Se alguém trapacear na sua conta e ela for banida, a responsabilidade como proprietário da conta é sua.

Não Compre Contas

Às vezes, as pessoas cansam de um jogo, resolvem parar de jogar e gostariam de receber algo pelo tempo que investiram no jogo. Para isso, elas listam suas contas on-line. Por mais que você fique tentado a comprar uma dessas contas e ter acesso aos trajes incríveis que ela possa ter, não faça isso. Como o criador original da conta, tais pessoas provavelmente têm acesso a fatos substanciais que podem permitir a recuperação de suas contas por meio do nosso processo de Suporte ao Jogador (como histórico de transações, histórico de endereços etc.), alegando que você roubou a conta.

Não Existem V-Bucks Gratuitos

Sabemos que há sites que oferecem V-Bucks de graça. Clique aqui, insira seu nome de usuário, talvez responda algumas perguntas de pesquisa, e você receberá quantos V-Bucks quiser. Esses sites não são reais. Eles querem que você insira as credenciais da sua conta na página deles (permitindo que eles façam login como se fossem você e criem débitos fraudulentos) ou então incentivam você a clicar em uma série de indicações de propaganda, recebendo dinheiro de "click-through" para a pessoa que gerencia o site. Em nenhuma circunstância esses sites serão capazes de conceder V-Bucks. Nossa equipe jurídica caça tais sites constantemente.

Se você usou um desses sites no passado, recomendamos que troque sua senha o mais rápido possível. 

Verifique Seu Endereço de E-mail

Apesar de atualmente ser opcional, pedimos que você verifique seu endereço de e-mail associado à sua conta Epic. Isso ajuda a proteger sua conta com nossa autenticação de dois fatores e facilita o auxílio do Suporte ao Jogador no caso de atividades irregulares na sua conta.

Detalhes do Suporte ao Jogador

Precisa de mais ajuda? Nossa equipe de Suporte ao Jogador está aqui para isso. Temos um Portal de Ajuda do Fortnite com respostas para muitas das suas perguntas.

Se achar que precisamos esclarecer alguma coisa ou se precisar de ajuda com algo mais, faça uma solicitação por e-mail.