Preguntas frecuentes sobre los informes de voz y texto
Puedes utilizar los informes de voz y de texto en Fortnite para enviar mensajes del chat de voz o de texto como prueba de posibles infracciones de las reglas de la comunidad. Esto nos ayuda a tomar medidas contra los jugadores que utilicen el chat de voz o de texto para acosar, molestar, discriminar o comportarse de manera inapropiada en general. También es posible bloquear y silenciar a los jugadores con los que no quieras interactuar.
Consulta nuestro artículo de blog sobre los informes de voz y el artículo sobre los informes de texto o echa un vistazo a las preguntas frecuentes que encontrarás a continuación para obtener más información.
Preguntas frecuentes sobre los informes de voz
(las preguntas frecuentes sobre los informes de texto se encuentran más adelante)
¿Cómo funcionan los informes de voz en Fortnite?
Si activas los informes de voz, se grabarán los últimos cinco minutos del chat de voz de forma continua. Esto quiere decir que solo se podrá informar de los últimos cinco minutos grabados. Con cada nueva captura de sonido, se eliminará automáticamente cualquier captura anterior que se haya grabado hace más de cinco minutos. El sonido del chat de voz se grabará de forma segura en tu dispositivo (por ejemplo, en la consola o el ordenador), no en los servidores de Epic Games.
Si informas sobre una conversación, el sonido del chat de voz grabado en los últimos cinco minutos se subirá junto con el informe y se enviará a la moderación de Epic para su revisión. Epic no puede acceder a ninguna grabación del chat de voz a menos que esté habilitada la opción y un participante envíe un informe.
¿Cómo puedo personalizar los ajustes del chat de voz?
Jugadores menores de 18 años
Los informes de voz siempre estarán activos en los chats de voz que incluyan jugadores menores de edad. Si tienes menos de 18 años y no quieres que se grabe tu chat de voz, puedes silenciar el micrófono o desactivar el chat de voz por completo desde los ajustes del chat de voz.
Los padres, madres o tutores legales podrán gestionar la autorización del chat de voz de sus hijos accediendo al portal de la cuenta de Epic y activando las opciones dentro del control parental.
Jugadores mayores de 18 años
Si tienes más de 18 años, podrás modificar las preferencias sobre los informes de voz en los ajustes principales de Fortnite ("Comunicación" > "Informes de voz" > Selecciona "Siempre" o "Deshabilitar cuando sea posible").
Si seleccionas "Siempre", los informes de voz se habilitarán en todos los canales en los que estéis.
Si seleccionas "Deshabilitar cuando sea posible", los informes de voz se deshabilitarán en los grupos formados por amigos siempre que todos hayan configurado el ajuste de la misma manera. Los informes de voz se habilitarán si los chats de grupo incluyen a un jugador con el informe de voz configurado como "Siempre" o si se ha añadido a un jugador mediante la opción Buscar grupo.
La opción "Deshabilitar cuando sea posible" solo se aplica a los chats de grupo. Los informes de voz también se habilitarán en todos los canales del juego, que son los canales públicos específicos de una isla determinada que permiten que los jugadores de una misma experiencia hablen entre ellos. Si no quieres que se grabe tu chat de voz, puedes silenciar el micrófono o desactivar el chat de voz por completo desde los ajustes del chat de voz.
¿Cómo sabré cuándo estoy participando en una conversación de chat de voz en la que están habilitados los informes de voz?
Puedes ver en todo momento si los informes de voz están habilitados en la barra lateral.
¿Cómo puedo informar sobre una conducta inadecuada en el chat de voz?
Sigue estos pasos cuando estés en un grupo o en un canal del juego con los informes de voz habilitados:
Abre la barra lateral y navega hasta la pestaña del chat de voz (si estás en una partida, se te redirigirá automáticamente a la pestaña del chat de voz).
Pulsa el botón "Informar sobre la conversación".
Cuando se cargue el informe en la siguiente pantalla, pulsa el botón "Enviar".
Cierra la ventana y vuelve al juego.
Los informes se mantendrán en el anonimato, de modo que los jugadores no podrán saber quién ha informado sobre ellos. Solo sabrás que se ha informado sobre ti si tomamos medidas a raíz de un informe.
Para obtener más información sobre cómo informar sobre conductas inadecuadas en Fortnite, consulta este artículo del Centro de ayuda.
Si no tengo habilitados los informes de voz, ¿puedo informar de una conducta inadecuada por el chat de voz de todos modos?
Siempre podrás bloquear y silenciar a otros jugadores e informar sobre su conducta. Sin embargo, si quieres incluir pruebas de voz en los informes, tienes que tener habilitados los informes de voz en las conversaciones de chat en las que participes.
He seleccionado "Deshabilitar cuando sea posible" en los ajustes de los informes de voz, pero siguen apareciendo habilitados en la barra lateral. ¿Por qué?
Aunque selecciones "Deshabilitar cuando sea posible", los informes de voz se habilitarán si los chats de grupo incluyen a un jugador con el informe de voz configurado como "Siempre" o si se ha añadido a un jugador mediante la opción Buscar grupo. Los informes de voz también se habilitarán en todos los canales del juego, que son los canales públicos específicos de una isla determinada que permiten que los jugadores de una misma experiencia hablen entre ellos.
Si tengo más de 18 años, ¿cómo puedo impedir que se almacene el sonido de mi chat de voz?
Puedes silenciar el micrófono o desactivar el chat de voz por completo desde los ajustes del chat de voz.
También puedes seleccionar "Deshabilitar cuando sea posible" en los ajustes de los informes de voz, pero, en este caso, solo se deshabilitarán en los grupos formados por amigos siempre que todos hayan configurado el ajuste igual.
¿Cómo puedo consultar si Epic ha tomado medidas en relación a un informe de voz que he enviado?
Podrás ver el estado de tu informe y si se han tomado medidas de algún tipo a través de la URL que se te proporcionó tras enviar un informe de voz.
También podrás seguir el estado de tu informe tras iniciar sesión o introduciendo el ID de informe aquí: https://safety.epicgames.com/es-ES/policies/reporting-misconduct/my-reports
¿Cómo sé si otro jugador ha informado sobre mí por infringir las reglas de la comunidad de Epic? ¿Podré revisar mi caso y enviar un recurso?
Los jugadores recibirán una notificación si Epic toma medidas tras revisar un informe. No se les notifica en el momento de enviarlo. Si se tomaran medidas contra tu cuenta, te enviaríamos un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta de Epic. En él, se incluirán las infracciones de las reglas de la comunidad por las que se han tomado medidas contra tu cuenta. En el correo electrónico, también encontrarás un enlace al sitio web donde podrás revisar tu caso. Si crees que se ha producido un error, desde aquí también podrás presentar un recurso.
Si no tienes una dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Epic, se te notificará en el juego la próxima vez que inicies sesión para jugar a Fortnite.
¿Durante cuánto tiempo tendrá acceso Epic a las grabaciones del chat de voz si un jugador decide enviar un informe de voz a Epic?
Los clips de sonido que se envíen a Epic para su revisión se eliminarán automáticamente al cabo de 14 días o el tiempo que dure la sanción, pero siempre será el periodo más largo. Si se interpone un recurso, la retención puede prorrogarse hasta 14 días para revisar bien la decisión en cuanto a la sanción. Si Epic Games necesita guardar un clip de sonido para cumplir con las obligaciones legales, lo conservará el tiempo que sea legalmente necesario.
Preguntas frecuentes sobre los informes de texto
¿Cómo funcionan los informes de texto en Fortnite?
Si tanto los informes como el chat de texto están habilitados, podrás informar del contenido de tus conversaciones a Epic para que las revise. Al enviar un informe, compartirás los mensajes del chat de texto disponibles más recientes que hayas enviado y recibido en el canal sobre el que estés informando y los enviarás a Epic. En mensajes directos y grupales, puedes enviar cualquier mensaje de los últimos 30 días sobre el que se pueda informar.
¿Cómo puedo personalizar los ajustes del chat de texto?
Jugadores menores de 18 años
Los informes de texto siempre estarán activos en las conversaciones de texto que incluyan jugadores menores de edad. Si no quieres que se incluyan tus mensajes en un informe, puedes no enviar ningún mensaje o desactivar el chat de texto por completo desde los ajustes.
Los padres, madres o tutores legales podrán gestionar la autorización del chat de texto de sus hijos accediendo al portal de la cuenta de Epic y activando las opciones dentro del control parental.
Jugadores mayores de 18 años
Si tienes 18 años o más, puedes personalizar tus preferencias en cuanto a los informes de texto desde los ajustes de Fortnite ("Comunicación" > "Chat de texto" > "Informes de texto" > Selecciona "Siempre" o "Deshabilitar cuando sea posible").
Si seleccionas "Siempre", los informes de texto se habilitarán en todos los chats en los que estés.
Si seleccionas "Deshabilitar cuando sea posible", los informes de texto se deshabilitarán en los grupos de juego, mensajes directos o grupales en los que todos los jugadores hayan seleccionado "Deshabilitar cuando sea posible" los informes de texto. Los informes de texto se habilitarán si el chat de grupo, mensaje directo o grupo incluye a un jugador con los informes de texto configurados como "Siempre".
Los informes de texto también se habilitarán en todos los chats del juego, que son los canales públicos específicos de una isla determinada que permiten que los jugadores de una misma experiencia hablen entre ellos.
¿Cómo funcionan los informes de texto automáticos en Fortnite?
Nuestros sistemas detectarán automáticamente categorías de interacciones potencialmente peligrosas y enviarán un informe para que Epic las revise. Dichas categorías son: autolesiones, abusos a menores y amenazas de violencia en el mundo real. Las infracciones confirmadas supondrán el aviso a las autoridades e inhabilitaciones de la cuenta.
Los informes de texto automáticos siempre estarán activos en todos los chats de la partida y en todas las conversaciones de texto con jugadores menores de edad. Los informes de texto automáticos estarán deshabilitados en un chat de grupo, mensaje directo o grupo si todos los participantes tienen 18 años o más.
¿Cómo sabré cuándo estoy participando en una conversación de chat de texto en la que están habilitados los informes de texto?
Puedes ver si los informes de texto están activados o no en el campo de entrada de texto.
¿Cómo puedo informar sobre una conducta inadecuada en el chat de texto?
En la barra lateral:
Abre la pestaña "Chats".
Selecciona una conversación.
Selecciona el botón de tres puntos en la esquina inferior derecha o, en mensajes directos o grupales, puedes seleccionar el botón de tres puntos que hay al lado del mensaje del que quieras informar.
Selecciona "Informar sobre el chat".
Pulsa el botón "Enviar" para completar el informe.
En la ventana del chat de texto:
Abre el chat de texto.
Selecciona el botón "Informar" bajo la ventana del chat.
Pulsa "Enviar" para completar el informe.
Si no tengo habilitados los informes de texto, ¿puedo informar de una conducta inadecuada por el chat de texto de todos modos?
No podrás informar del contenido de los mensajes del chat de texto, pero tendrás la opción de bloquear, silenciar e informar sobre otros jugadores.
He seleccionado "Deshabilitar cuando sea posible" en los ajustes de los informes de texto, pero siguen apareciendo habilitados en el chat de texto. ¿Por qué?
Aunque selecciones "Deshabilitar cuando sea posible", los informes de texto se habilitarán si los chats de grupo, mensajes directos o grupales incluyen a un jugador con el informe de texto configurado como "Siempre". Los informes de texto también se habilitarán en todos los chats del juego.
Los informes de texto automáticos siempre estarán activos en todos los chats de la partida y en todas las conversaciones de texto con jugadores menores de edad.
Si tengo más de 18 años, ¿cómo puedo impedir que se incluyan mis mensajes del chat de texto en un informe de texto?
Puedes no enviar ningún mensaje en el chat de texto o desactivarlo por completo desde los ajustes.
También puedes seleccionar "Deshabilitar cuando sea posible" en los ajustes de los informes de texto, pero, en este caso, solo se deshabilitarán en los chats de grupo, mensajes directos o grupales en los que todos hayan configurado el ajuste igual.
¿Cómo puedo consultar si Epic ha tomado medidas en relación a un informe de texto que he enviado?
Podrás ver el estado de tu informe y si se han tomado medidas de algún tipo a través de la URL que se te proporcionó tras enviar un informe de texto (tal y como se muestra en la imagen que hay a continuación).
También podrás seguir el estado de tu informe tras iniciar sesión o introduciendo el ID de informe aquí:
https://safety.epicgames.com/es-ES/policies/reporting-misconduct/my-reports
¿Cómo sé si han informado sobre mí por infringir las reglas de la comunidad de Epic? ¿Podré revisar mi caso y enviar un recurso?
Los jugadores recibirán una notificación si Epic toma medidas tras revisar un informe. No se les notifica en el momento de enviarlo. Si se han tomado medidas contra tu cuenta, te enviaremos un correo electrónico a la dirección de tu cuenta. En él, se incluirán las infracciones de las reglas de la comunidad por las que se han tomado medidas contra tu cuenta. En el correo electrónico, también encontrarás un enlace al sitio web donde podrás revisar tu caso. Si crees que se ha producido un error, desde aquí también podrás presentar un recurso.
Si no tienes una dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Epic, se te notificará en el juego la próxima vez que inicies sesión para jugar a Fortnite.
¿Durante cuánto tiempo tendrá acceso Epic a los mensajes del chat de texto si se envía un informe a Epic?
Los mensajes del chat de texto que se envíen a Epic podrán conservarse durante un máximo de un año. Si Epic Games necesita guardar mensajes del chat de texto para cumplir con las obligaciones legales, los conservará el tiempo que sea legalmente necesario.