С помощью жалоб на поведение в голосовом или текстовом чате Fortnite можно отправлять звуковые или текстовые сообщения чата в доказательство возможных нарушений наших Правил сообщества. Это помогает нам применять меры к игрокам, которые используют голосовые или текстовые чаты для травли, оскорблений, дискриминации и другого неприемлемого поведения. Вы также можете заблокировать и заглушить игроков, с которыми больше не желаете взаимодействовать. 

Узнать больше можно в блоге о жалобах на поведение в голосовом чате и блоге о текстовом чате, а также в разделе вопросов и ответов в этой статье.

Жалобы на поведение в голосовом чате: часто задаваемые вопросы

(раздел текстового чата находится далее)

Как подать жалобу на поведение в голосовом чате Fortnite?

При включении отправки жалоб на поведение в голосовом чате игра непрерывно записывает и хранит последние пять минут голосового чата. Это означает, что при отправке жалобы вы можете использовать только аудиозапись последних пяти минут чата. Продолжая записывать звук голосового чата, игра автоматически удаляет всё, что было записано более пяти минут назад. Звук голосового чата записывается и хранится в безопасности на вашем устройстве, будь то игровая консоль или ПК, а не на серверах Epic.  

Если вы решите пожаловаться на разговор, аудиозапись последних пяти минут голосового чата будет прикреплена к жалобе и отправлена на рассмотрение модераторам Epic. Epic не имеет доступа к аудиозаписям голосового чата и получает их только в том случае, если игрок включил отправку жалоб на голосовой чат и воспользовался этой функцией.

Как настроить параметры жалоб на поведение в голосовом чате?

Игроки младше 18 лет

Функция отправки жалоб в голосовом чате включена всегда, если в чате присутствуют игроки младше 18 лет. Если вам ещё нет 18 лет и вы не хотите, чтобы ваша речь в голосовом чате была записана, вы можете заглушить себя или полностью отключить голосовой чат, установив опцию «Выкл.» в настройках голосового чата.

Если вы родитель, то можете управлять разрешением на использование голосового чата вашим ребёнком. Для этого откройте портал учётной записи Epic и воспользуйтесь существующими параметрами родительского контроля.

Игроки от 18 лет

Если вам исполнилось 18 лет или больше, параметры отправки жалоб в голосовом чате можно настроить в главных параметрах Fortnite («Общение» > «Отправка жалоб в голосовом чате» > выберите «Всегда включено» или «По возможности выключено»). 

При выборе значения «Всегда включено» отправка жалоб будет доступна во всех каналах голосового чата, которыми вы пользуетесь.

При выборе значения «По возможности выключено» отправка жалоб будет недоступна в чатах, сформированных группой друзей, где все участники отказались от использования этой функции. Отправка жалоб в голосовом чате команды будет включена, если у одного или нескольких её участников выбрано значение «Всегда включено», либо когда в команду добавляют игрока с помощью функции «Поиск группы».

Значение «По возможности выключено» применяется только к голосовому чату команды. Жалобы на голосовой чат всегда будут включены во всех каналах игры. Это публичные каналы острова, которые позволяют общаться с пользователями из одного игрового мира. Если вы не хотите, чтобы ваша речь в голосовом чате была записана, вы можете заглушить себя или полностью отключить голосовой чат, установив режим «Выкл.» в настройках голосового чата.

Как узнать, включена ли отправка жалоб на поведение в голосовом чате, где я общаюсь?

Чтобы узнать, доступна ли отправка жалоб в голосовом чате, откройте боковую панель.

Как подать жалобу на неприемлемое поведение в голосовом чате?

Следуйте инструкции, чтобы пожаловаться на разговор в групповом или игровом канале, где активна функция жалоб на голосовые сообщения:

1. Откройте боковую панель и перейдите на вкладку «Голосовой чат» (если вы находитесь в матче, вкладка «Голосовой чат» откроется автоматически).

2. Нажмите кнопку «Пожаловаться на чат». 

3. Когда в следующем окне загрузится жалоба, нажмите кнопку «Отправить». 

4. Закройте окно, чтобы вернуться в игру.

Жалобы подаются анонимно — то есть игрок, на которого подана жалоба, не узнает имени отправителя. Вы узнаете, что на вас подали жалобу, только в том случае, если мы применим дисциплинарную меру после рассмотрения жалобы.

Узнать больше о жалобах на неприемлемое поведение в Fortnite можно в этой справочной статье.  

Можно ли пожаловаться на неприемлемое поведение в голосовом чате, где не включена отправка жалоб?

Вы всегда можете блокировать или заглушать других игроков, а также отправлять на них жалобы обычным способом. Но если вы хотите прикрепить аудио в качестве доказательства для своей жалобы, включите отправку жалоб в соответствующем голосовом чате. 

У меня выбрано значение «По возможности выключено» для параметра «Отправка жалоб в голосовом чате», но на боковой панели отображается настройка «Вкл. жалобы на голосовой чат». Почему жалобы по прежнему включены?

Отправка жалоб на голосовой чат команды будет включена, если у одного или нескольких её участников выбрано значение «Всегда включено», либо когда в команду добавляют игрока с помощью функции «Поиск группы». Жалобы на голосовой чат также будут включены во всех каналах игры. Это публичные каналы острова, которые позволяют общаться с пользователями из одного игрового мира. 

Мне уже исполнилось 18 лет. Как сделать так, чтобы мой голос не записывался в голосовых чатах?

Вы можете заглушить себя, а также полностью отключить голосовой чат, установив режим «Выкл.» в настройках голосового чата. 

Кроме того, можно выбрать значение «По возможности выключено» для параметра «Отправка жалоб в голосовом чате». В этом случае отправка жалоб будет недоступна в чатах, сформированных группой друзей, где все участники отказались от использования этой функции. 

Как узнать, что Epic приняли меры на основании отправленной мной жалобы на поведение в голосовом чате? 

Когда вы отправите жалобу на поведение в голосовом чате, появится ссылка. Перейдя по ней, вы сможете следить за рассмотрением своей жалобы и узнать о принятых мерах. 

Кроме того, вы можете следить за рассмотрением своей жалобы, войдя в свою учётную запись на странице https://safety.epicgames.com/ru/policies/reporting-misconduct/my-reports и указав идентификатор жалобы.

Как узнать, что другой игрок отправил на меня жалобу за нарушение Правил сообщества Epic? Я смогу узнать подробности и обжаловать принятые меры?

Игроки, в отношении которых Epic принимает меры на основании жалобы, получают уведомление. Оно не отправляется, когда на игрока только подают жалобу. Если к вашей учётной записи были применены дисциплинарные меры, вы получите письмо на адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью Epic. В этом письме будут перечислены нарушения Правил сообщества, за которые к вам применили дисциплинарные меры. В письме также будет ссылка на сайт, где вы сможете изучить все обстоятельства ситуации. Там же вы сможете подать апелляцию, если считаете, что указанные меры приняты по ошибке. 

Если у вас нет адреса электронной почты, связанного с вашей учётной записью Epic, вы получите уведомление в игре, когда в следующий раз зайдёте в Fortnite.

Как долго Epic хранит записи из голосовых чатов, отправленные вместе с жалобами игроков?

Аудиозаписи, отправленные на рассмотрение Epic, автоматически удаляются по прошествии 14 дней или периода наказания (если он дольше). Если подана апелляция, период хранения аудиозаписей может быть продлён на срок до 14 дней для пересмотра решения о наказании. Если аудиозапись необходимо хранить в связи с юридическими обязательствами, Epic Games будет хранить её в течение срока, требуемого законодательством. 

Жалобы на поведение в текстовом чате: часто задаваемые вопросы

Как подать жалобу на поведение в текстовом чате Fortnite?

Если в текстовом чате включена отправка жалоб, вы можете отправлять материалы ваших бесед на проверку Epic. При подаче жалобы последние входящие и исходящие текстовые сообщения на канале, в котором вы отправляете жалобу, загружаются и отправляются на проверку в Epic. В группах и личных сообщениях можно отправлять жалобы на сообщения, полученные в течение последних 30 дней. 

Как изменить настройки жалоб на текстовый чат?

Игроки младше 18 лет

В текстовых беседах, где есть игроки младше 18 лет, отправка жалоб включена всегда. Если вы не хотите, чтобы ваши сообщения оказались в материалах жалобы, вы можете не отправлять сообщения или полностью отключить текстовый чат, выбрав режим «Выкл.» в настройках.

Если вы родитель, то можете управлять разрешением на использование текстового чата вашим ребёнком. Для этого откройте портал учётной записи Epic и воспользуйтесь существующими параметрами родительского контроля.

Игроки от 18 лет

Если вам исполнилось 18 лет или больше, параметры отправки жалоб на текстовый чат можно настроить в главных параметрах Fortnite («Учётная запись и конфиденциальность» > «Текстовый чат» > «Жалобы на текстовый чат» > выберите «Всегда включено» или «По возможности выключено»). 

При выборе значения «Всегда включено» отправка жалоб будет доступна во всех чатах, которыми вы пользуетесь.

При выборе значения «По возможности выключено» отправка жалоб будет недоступна в командах, личных сообщениях и группах, где все участники отказались от использования этой функции. Отправка жалоб будет включена в чате команды, личных сообщениях и группах, если у одного или нескольких участников выбрано значение «Всегда включено».

Жалобы на текстовый чат всегда будут включены во всех игровых чатах. Это публичные каналы острова, которые позволяют общаться с пользователями из одного игрового мира.

Как работает автоматическая подача жалоб на текстовый чат в Fortnite? 

Наша система автоматически обнаруживает потенциально опасные темы, включая упоминания причинения вреда себе, создание угроз для жизни детей или угрозы насилия, и привлекает специалистов Epic для рассмотрения подобных случаев. Если нарушения подтвердятся, дело может быть передано в правоохранительные органы, а учётная запись нарушителя — заблокирована.

Эта функция всегда работает во всех игровых чатах и текстовых чатах с участием игроков младше 18 лет. Функция отключена в личных сообщениях, чатах команд и группах, где всем участникам исполнилось 18 лет.  

Как узнать, включена ли отправка жалоб на поведение в текстовом чате, где я общаюсь?

В поле ввода текста вы можете увидеть, включена ли функция отправки жалоб на сообщения.

Как подать жалобу на неприемлемое поведение в текстовом чате?

С помощью боковой панели: 

1. Откройте вкладку чатов.

2. Выберите беседу. 

3. Нажмите кнопку с тремя точками в правом нижнем углу ИЛИ, если вы находитесь в чате группы или личных сообщениях, нажмите на три точки рядом с сообщением, на которое вы хотите пожаловаться.

4. Выберите «Пожаловаться на чат».

5. Нажмите кнопку «Отправить», чтобы завершить отправку жалобы.

В окне текстового чата: 

1. Откройте текстовый чат. 

2. Нажмите кнопку «Пожаловаться» под окном чата.

3. Нажмите «Отправить», чтобы завершить отправку жалобы. 

Можно ли пожаловаться на неприемлемое поведение в текстовом чате, где не включена отправка жалоб?

Вы не сможете жаловаться на содержание сообщений в текстовом чате, но сможете заблокировать или заглушить других игроков, а также пожаловаться на них.

У меня выбрано значение «По возможности выключено» для параметра «Жалобы на текстовый чат», но на боковой панели отображается настройка «Жалобы на текстовый чат: вкл.». Почему жалобы по прежнему включены?

Даже если вы установили значение «По возможности выключено», отправка жалоб будет всё равно включена в текстовом чате команды, личных сообщениях и группах, если у одного или нескольких участников выбрано значение «Всегда включено». Жалобы на текстовый чат также будут включены во всех игровых чатах.

Функция автоматической отправки жалоб также всегда работает во всех игровых чатах и текстовых чатах с участием игроков младше 18 лет. 

Как сделать так, чтобы мои сообщения не оказались в материалах жалобы на поведение в текстовом чате, если мне больше 18 лет?

Вы можете не отправлять текстовые сообщения или полностью отключить текстовый чат, установив значение «Выкл.» в настройках текстового чата. 

Кроме того, можно выбрать значение «По возможности выключено» для параметра «Жалобы на текстовый чат». В этом случае отправка жалоб будет недоступна в чатах команд, личных сообщениях и группах, где все участники отказались от использования этой функции. 

Как узнать, что Epic приняли меры на основании отправленной мной жалобы на поведение в текстовом чате? 

Когда вы отправите жалобу на поведение в текстовом чате, появится ссылка (см. изображение). Перейдя по ней, вы сможете следить за рассмотрением своей жалобы и узнать о принятых мерах. 
Кроме того, вы можете следить за рассмотрением своей жалобы, войдя в свою учётную запись или указав идентификатор жалобы на странице 

https://safety.epicgames.com/ru/policies/reporting-misconduct/my-reports 

Как узнать, что на меня отправили жалобу за нарушение Правил сообщества Epic? Я смогу узнать подробности и обжаловать принятые меры?

Игроки, в отношении которых Epic принимает меры на основании жалобы, получают уведомление. Оно не отправляется, когда на игрока только подают жалобу. Если к вашей учётной записи были применены дисциплинарные меры, вы получите письмо на адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью. В этом письме будут перечислены нарушения Правил сообщества, за которые к вам применили дисциплинарные меры. В письме также будет ссылка на сайт, где вы сможете изучить все обстоятельства ситуации. Там же вы сможете подать апелляцию, если считаете, что указанные меры приняты по ошибке. 

Если у вас нет адреса электронной почты, связанного с вашей учётной записью Epic, вы получите уведомление в игре, когда в следующий раз зайдёте в Fortnite.

Как долго Epic хранит сообщения из текстового чата после получения жалобы на их содержимое?

Сообщения из текстового чата, отправленные на проверку в Epic, могут храниться до одного года. Если Epic Games нужно сохранить текстовые сообщения в связи с правовыми обязательствами, сообщения будут храниться в течение срока, требуемого законодательством.